Interviu cu Philippe Hennessy

Philippe Hennessy este cel care in 1991, alaturi de sotia sa a fondat compania Pevonia Botanica. Philippe, cu farmecul sau european, experienta consistenta in domeniul marketingului si o personalitate molipsitoare s-a dedicat educarii profesionistilor de ingrijire a pielii si terapeutilor din centrele spa de ingrijire, in timp ce furnizau tehnologia suprema de ingrijire a fetei si corpului catre consumator. Alaturi de sotia sa a contribuit semnificativ la consolidare aindustriei spa si a creat un brand international, distribuit in peste 100 de tari din intreaga lume. Au pus bazele curentului spa si au avut un rol important in impunerea lui la nivel mondial. Philippe este si astazi cel care ia deciziile importante de marketing ale companiei si mentine legatura cu toti cei peste 100 de distribuitori carora le ofera support si le impartaseste din experienta sa.

1. Cum vi se pare piata spa din Romania in comparatie cu alte tari europene? Cum vedeti viitorul acestei industrii in urmatorii 3 - 5 ani? Ce trenduri credeti ca va urmari piata pe termen mediu si lung?

In ceea e priveste conceptul de spa modern din Europa si din intreaga lume, piata spa romaneasca este inca tanara, dar are potential de crestere foarte mare. Nu cred ca accentul trebuie sa fie pus pe tendinte, ci mai degraba pe studierea si preluarea celor mai bune practici de business global pentru a asigura succesul continuu. Acest lucru inseamnca ca piata romaneasca poate invata de la celelalte tari care detin un model puternic de spa business, mentinand autenticitatea culturii romanesti. Piata globala de spa impartaseste o provocare comuna, si anume ca orice persoana are nevoie de spa si de serviciile sale valoroase mai mult ca niciodata. Exista o mare concentrare pe serviciile de wellness , precum si o continua cautare a modalitatilor sanatoase de prevenire a stresului si imbatranirii. Pielea, fiind cel mai mare organ al corpului, percepe stresul, toxinele si poluantii din mediul inconjurator. Este imperativ sa incorporam regimuri de ingrijire ale pielii care sa ofere rezultate cumulative si imediate. Ma astept ca extinderea pietei spa in Romania sa fie similara cu istoria Pevonia in Statele Unite. Cuvantul "spa" provine din latinescul "Salut Per Aqua", insemnand "sanatate prin apa". Desi SUA este o tara foarte mare, obtinerea apei din mare pentru talasoterapie, terapii folosite in spa-urile in stil antic, nu este posibila in multe locuri. Pevonia a fost creata pentru a sustine nevoile unui terapeut de beauty, pentru a crea un "City Spa" cu produse si tratamente pentru toate tipurile de piele cu ingrediente naturale. Este o linie completa de aproape 350 de produse cu rezulatate complexe ale unei industrii sofisticate. Pevoia este substitutul modern pentru experienta spa traditionala. Cu Pevonia experienta spa este la indemana oricui.

2. Care sunt principalele motive pentru care un spa ar aduce un brand international/recunoscut de cosmetice? Care sunt principalele avantaje pe care le ofera Pevonia unui partener spa?

Pevonia isi sarbatoreste a 20-a aniversare, iar in acelasi an, am depasit o importanta piatra de hotar. Pevonia este acum reprezentata in peste 100 de tari din intreaga lume. Pevonia primeste multe dintre cele mai ravnite premii in fiecare an atat de la consummator, cat si de la organizatii profesionale. Pevonia a fost premiata nu doar pentru produsele sale extraordinare, ci si pentru programele de brand marketing si asistenta a partenerilor. Recunoasterea noastra globala si constanta este rezultatul direct al nivelului de angajament si expertiza platit de familia globala Pevonia ce continua sa creasca si sa se multiplice zilnic. Aceste gen de recunoastere este castigata cu o calitate consistenta, lipsita de compromisuri , curajul conducerii de a-si asuma riscuri, de a reinventa, inova si explora, dar mai presus de toate, este castigata cu ajutorul a unor oameni minunati - angajatii nostril dedicati din toate nivelurile companiei si familia noastra globale de disstribuitori valorosi ai Pevonia, incluzand acum si cel mai nou menbru: BeautyOne Romania. Daca esti un spa local si alegi sa devii partener cu Pevonia, cresterea si expansiunea dvs nu va fi niciodata limitata la linia pe care o aveti. Orice spa, indiferent de natura sa, poate deveni unul din clasa mondiala cu Pevonia.

Astfel, cateva proiecte se afla momentan in stadiul de planificare si sunt preconizate sa fie finalizate in 2009 sau 2010. Acestea sunt localizate pe litoral si in vestul tarii, in zona Timisoarei. Un alt proiect situat in imprejurimile Bucurestiului - pentru care Mondo Spa este implicat in zona de consultanta - se afla deja in derulare.

3. Care sunt cele mai importante criterii pe care trebuie sa le ia in considerare un manager spa in alegerea produselor profesionale si de retail pentru spa?

Calitatea produselor trebuie sa fie intotdeauna prioritatea numarul 1, pentru ca acest lucru va readuce clientul si va spori reputatia ta ca fiind un spa remarcabil. Gaseste o linie care sa ofere produse si tratamente pentru fiecare tip de piele si pentru intregul corp: ochi, buze, gat, bust, corp, maini si picioare. O asemea linie poate satisface nevoile oricarui client si ofera posibilitatea de extindere si dezvoltare. Alege o linie amabalata atragator, care sa faca o declaratie de calitate si lux, dar sa ramana familiar per ansamblu. De asemenea, brand-ul ar trebui sa aiba resurse de marketing de nivel mondial pe care sa le poti folosi pentru a crea reclame frumoasa sub toate formele de media, in special evenimente si work-shop-uri, materiale promotioanle cum ar fi mostrele si cadourile pentru a crea bunavointa in randul consumatorilor si o legatura a business-ului tau cu un brand special. Cu Pevonia, limita este cerul!

4. Care este planul de viitor pentru produsele Pevonia in conformitate cu efortul global de ecologizare?

Pevonia a onorat si protejat natura inca de la inceput, in anul 1991. De fapt, conservarea mediului inconjurator este premisa fundamentala brandului si o parte din succesul sau extraordinar. An dupa an, Sylvie Hennessy cerceteaza si dezvolta formule numai cu cele mai bune si eficiente ingrediente naturale. De peste tot in lume, Pevonia selecteaza furnizori cu o continua dorinta de a-si depasi limitele pentru calitate. Combinand stiinta si tehnologia cu ingredientele naturale pentru rezultate de neegalat, mentine Pevonia pe primul loc in randul industriilor viitoare. A face afaceri cu asemenea parteneri, Pevonia este inerent implicata in extinderea comertului ce sustine ecologizarea la nivel mondial. Pevonia este membra a Asociatiei de Comert Organic si a sprijinit mai multe asociatii ale mediului incojurator precum: Waterkeeper, Riverkeeper, si Arbor Day Foundation. Ambalajul Pevonia este 100% reciclabil si/sau refolosibil. Va pot spune sincer, din interior spre exterior, ca produsele si oamenii Pevonia sunt determinate sa protejeze si sa sporeasca ecologizarea din lumea intreaga.

5. Puteti oferi cateva sfaturi pentru investitorii si antreprenorii romani din domeniul spa?

Investes-te intr-un consultant spa care este respectat si cunsocut in industria spa moderna. Lucrati cu el/ei pentru a construi un plan de business si pentru a crea un concept unic inainte de a incepe pentru a evita "greselile incepatorului" intr-un business cu o competitie la cel mai inalt nivel.

Creaza un spa sau trasfmorma-ti salonul de beauty intr-un "city spa" unde fiecare dintre clientii tai simte ca are parte de o atentie personalizata. Totul incepe in zona receptiei, unde se creaza prima impresie. Personalul trebuie sa fie prietenos si primitor. Relaxarea incepe din clipa in care clientul tau intra pe usa.

Design-ul spa-ul tau este extrem de important, iar ambientul spa-ului este cheia. Trebuie sa existe un sentiment de pace si liniste peste tot. Experienta spa a clientului trebuie sa fie un proces corect si lin. De exemplu, clientii nu trebuie sa se intalneasca la tot pasul atunci cand parcurg diverse etape ale experientei spa. De asemenea, trebuie sa primeasca acelasi standard al tratamentelor in orice moment in cazul in care impart acelasi spatiu cu alti clienti.

Fa reclama spa-lui si in afara lui. Pevonia detine resurse si instrumente de marketing fantastice.

Trainingul si educatia personalului spa este cel mai important element al succesului spa-ului tau. Alege-i cu atentie, instruieste-i bine, motiveaza-i financiar si trateaza-i intotdeauna cu respect. Specialistii spa-ului trebuie sa stie produsele si tratamentele in cel mai mic detaliu si sa mentina cele mai inalte standarde profesionale ale muncii lor. Cunostintele, abilitatile si orientarea lor catre client trebuie sa castige respectul si afectiunea clientilor tai. Trainingul pentru vanzarea produselor de ingrijire este un element important al spa-urilor moderne, si poate spori veniturile foarte mult. Ca profesionisti, ei "nu vand", dar acest lucru trebuie sa fie parte din obligatiile lor profesionale de "a recomanda" solutii specifice de ingrijire pentru clientii lor. Ei sunt cele mai potrivite persoane pentru a face recomandarile ideale, pentru ca ei pot diagnostica si descoperi nevoile specific ale fiecarui client. In timp ce spa-urile care se focuseaza pe programrea tratamentelor si castiga doar de pe urma acestora dupa ce se deduc toate costurile aferente, spa-urile care implementeaza o strategie eficienta de recomandare a produselor pentru acasa descopera repede cum cateva minute de recomandare se pot traduce in cote de profit.

Iata cum un spa poate fi de succes: un concept puternic si un flux operational inteligent, specialisti cu o pregatire desavarsita si o linie de produse recunoscuta global si premiata precum Pevonia. Impreuna cu cea mai buna sustinere de marketing si educatie ij domeniu.spa-ul tau este acum pe drumul spre succes. Aceasta strategie de invingator inseamnca ca nu exista obstacole prea greu de depasit si ca profiturile sporite si cresterea profesionala reprezinta o parte definitorie pentru viitorul tau!

Interviu realizat in colaborare cu BeuatyOne Romania.